© FILIAL 2020-2025
Обмен и возврат
Все об обмене, возврате и гарантии в нашем интернет-магазине и шоуруме FILIAL
Обмен и возврат
Все об обмене, возврате и гарантии в нашем интернет-магазине и шоуруме FILIAL
Мы понимаем, что иногда заказанное может не подойти, и вам необходим обмен или возврат. Не беспокойтесь, если товар остался в первоначальном состоянии, мы примем ваш возврат, сделаем обмен или вернем стоимость заказа при соблюдении указанных ниже правил
Обмен товаров надлежащего качества, приобретенных в интернет-магазине и шоуруме FILIAL, производится через процедуру возврата
Важно: товар надлежащего качества мы примем обратно только в новом состоянии, если его не стирали, не носили и не переделывали. Поэтому просим вас сохранять аккуратность во время примерки, чтобы избежать следов косметики или повреждений, а также не снимать ярлыки и этикетки
Также обращаем ваше внимание: возврат или обмен изделий надлежащего качества с кастомизацией или переделкой, добавленными лично для вас, будет невозможен
Ниже вы найдете подробную инструкцию для оформления возврата. Инструкция действительна для товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине (пункты 1-5) и в шоуруме (пункт 6)
Обмен товаров надлежащего качества, приобретенных в интернет-магазине и шоуруме FILIAL, производится через процедуру возврата
Важно: товар надлежащего качества мы примем обратно только в новом состоянии, если его не стирали, не носили и не переделывали. Поэтому просим вас сохранять аккуратность во время примерки, чтобы избежать следов косметики или повреждений, а также не снимать ярлыки и этикетки
Также обращаем ваше внимание: возврат или обмен изделий надлежащего качества с кастомизацией или переделкой, добавленными лично для вас, будет невозможен
Ниже вы найдете подробную инструкцию для оформления возврата. Инструкция действительна для товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине (пункты 1-5) и в шоуруме (пункт 6)
1
ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
Возврат товаров, купленных онлайн на нашем сайте www.filial.ru, осуществляется в течение 7 дней после получения заказа, поэтому рекомендуем заполнить заявление на возврат и отправить неподошедшее в этот срок. Только в этом случаем мы можем гарантировать, что возврат прибудет к нам вовремя, и мы сможем вернуть стоимость изделий. Скачать заявление на возврат
2
ОТПРАВЬТЕ НЕПОДОШЕДШЕЕ
Отнесите распечатанное заявление на возврат (на нем есть специальный код, необходимый для создания отправления) и товары, которые хотите вернуть, в любой удобный вам пункт СДЭК не позднее 7 дней с момента получения заказа. Необходимо сообщить сотруднику СДЭК, что вы хотите оформить клиентский возврат, и показать штрихкод в заявлении - он сформирует отправление и упакует изделия. Заявление на возврат также необходимо сложить и отправить нам вместе с возвращаемыми изделиями - без него мы не сможем оформить возврат. Стоимость обратной пересылки определяется тарифами транспортной компании и примерно равна или ниже стоимости доставки
3
НЕМНОГО ОЖИДАНИЯ
Как только заказ вернется к нам (время возврата зависит от вашего города и срока доставки), мы проверим изделия (см. пункт Гарантии и обязанности ниже) и оформим возврат стоимости на карту, с которой была проведена оплата, или предложим обмен на другую модель в гарантийном случае
4
ПОЛУЧИТЕ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
После подтверждения возврата вам на почту придет чек. Обратите внимание, что зачисление средств на ваш счет после подтверждения возврата зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней
5
ОФОРМИТЕ НОВЫЙ ЗАКАЗ
Вы можете оформить новый заказ на нашем сайте сразу или дождавшись возврата денежных средств (при условии наличия необходимых позиций в момент оформления нового заказа)
6
ОБМЕН И ВОЗВРАТ В ШОУРУМЕ
Обмен и возврат товаров, приобретенных в шоуруме FILIAL, осуществляется только по адресу совершения покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки). Возврат денежных средств производится в той форме, в какой была оплачена покупка. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт и банковскую карту, с которой была оплата. Заявление на возврат можно заполнить на месте в шоуруме
ГАРАНТИИ И ОБЯЗАННОСТИ
Гарантийный срок на все товары, приобретенные в шоуруме и на сайте FILIAL, составляет 30 дней, не считая дня покупки или получения заказа. В условия гарантии не включаются:
- порезы,
- потертости,
- разрывы,
- потеря товарного вида в следствие сильного загрязнения во время примерки косметикой или чем-то иным,
- снижение яркости красок в результате выгорания после длительного пребывания под солнцем или неправильного ухода,
- пиллингация (образование катышков) материала и другие недостатки, включая следы косметики, возникшие после ношения, контакта с одеждой или предметами, которые могут зацепить или повредить материал или вследствие индивидуальных особенностей фигуры,
- механическое повреждение фурнитуры,
- изделия надлежащего качества в случае индивидуального отшива или после персонализации (вышивка, принт, переделка, изменение длины, установка люверса и т.д.)
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретённых в интернет-магазине.
Продавец не отвечает за убытки покупателя возникшие в результате: неправильного заполнения бланка-заказа, в том числе неправильного указания персональных данных и неправомерных действий третьих лиц.
Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в интернет-магазине.
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые нельзя было предвидеть и предотвратить разумными мерами.
В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок на все товары, приобретенные в шоуруме и на сайте FILIAL, составляет 30 дней, не считая дня покупки или получения заказа. В условия гарантии не включаются:
- порезы,
- потертости,
- разрывы,
- потеря товарного вида в следствие сильного загрязнения во время примерки косметикой или чем-то иным,
- снижение яркости красок в результате выгорания после длительного пребывания под солнцем или неправильного ухода,
- пиллингация (образование катышков) материала и другие недостатки, включая следы косметики, возникшие после ношения, контакта с одеждой или предметами, которые могут зацепить или повредить материал или вследствие индивидуальных особенностей фигуры,
- механическое повреждение фурнитуры,
- изделия надлежащего качества в случае индивидуального отшива или после персонализации (вышивка, принт, переделка, изменение длины, установка люверса и т.д.)
Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретённых в интернет-магазине.
Продавец не отвечает за убытки покупателя возникшие в результате: неправильного заполнения бланка-заказа, в том числе неправильного указания персональных данных и неправомерных действий третьих лиц.
Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в интернет-магазине.
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые нельзя было предвидеть и предотвратить разумными мерами.
В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.